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企业福利如何提升员工满意度

时间:2021-8-13  阅读量:872  来源:泛员网

导语:以健康福利为例,从在福利商城购买保险产品和健康产品,到保险理赔,到通过健康方式(如步数)增加健康福利积分,到在线诊疗,将这些服务通过一体化平台进行整合,可以提高用户的便捷性和体验。

疫情给企业经营带来巨大不确定性,很多企业在成本控制上加大力度,弹性福利也面临预算限制的挑战。在这种情况下,企业的弹性福利实践呈现出哪些特点?弹性福利采取了哪些模式?哪些福利项目更受青睐?弹性福利平台有哪些功能需求?

一、项目设计新路径

传统的福利项目方案往往基于行业对标分析,通过对标企业的方案、项目、额度等,并结合公司自身的定位,来确定福利方案。这种方式对于了解市场情况,保持福利项目在市场中的竞争性有很大的帮助。随着企业发展进入“员工体验”时代,要使员工能够产生感知的福利方案的“阈值”不断提升,这就要求设计出更符合员工需求的特色产品和方案。


例如,不同代际的员工在健康的需求上呈现不同的特点:


70后最愿意花钱保健康,愿意在日常预防和早期诊断这类健康保障措施上进行投入和行动;


80后处于家庭顶梁柱阶段,承担的经济压力和家庭负担比较重,更关注全家人的健康需求;


90后最“惜命不惜钱”,对于医疗资源、康复手段、早期诊断都体现了更高的认同感,愿意为延长健康寿命全力以赴投资;不想去“不健康”的公司。


即便处于同样代际的人群,不同职业或不同事业部的员工也表现出不同的需求特点。要打造出更符合员工需求的特色产品和方案,就要求我们对于员工需求有更深的洞察。这可以借鉴2C业务进行产品设计的做法,包括进行员工聚焦小组讨论、问卷调查、以及行为分析等。


员工福利平台

二、拓展预算来源

“巧妇难为无米之炊”,同样,预算是弹性项目是否能成功地关键因素之一。对于“您认为对于弹性福利计划,最重要的三个因素是什么?“的调研问题,85.7%的HR选择了”弹性预算投入“这一选择,排名第一。在控制总预算的前提下,弹性预算投入仍然有很多优化空间,方法之一就是整合并优化现有资源。一家万人企业在对福利进行盘点后,发现福利项目的名目和种类竟然达到100多种,出乎他们的直观感受,甚至有些项目发放给了员工,由于缺乏沟通,还出现了很多员工都不知道的情况。企业在发展过程中往往积累和沉淀了一些福利项目,但很多时候并没有根据新情况进行更新整合。

三、打造智慧型福利

在2C端的服务中,很多场景包括购物、出行、社交、以及金融等,都已经通过互联网APP以及大数据的应用,给客户提供了更为便捷和个性的智慧服务。面向未来,福利也可以借鉴这些做法,给员工提供更为智能的服务。这些服务首先要进行一体化的整合,将不同界面或系统的服务进行打通,实现无缝的流畅体验。在此基础上,可以根据大数据分析或是基于专业分析,给员工提供具有前瞻性或是满足深层次需求的服务。

以健康福利为例,从在福利商城购买保险产品和健康产品,到保险理赔,到通过健康方式(如步数)增加健康福利积分,到在线诊疗,将这些服务通过一体化平台进行整合,可以提高用户的便捷性和体验。同时,通过员工健康状况和大数据分析,系统平台主动推送健康信息和健康服务,可以真正成为员工的智慧健康助手。

在高度不确定的经营环境下,企业对于福利的投资回报率(ROI)提出更高要求。在预算限制下,更需要进行创新突破,通过C2B的员工需求洞察、整合并优化福利项目以提升项目预算、并通过一体化平台,就有机会从产品到服务流程的全面突破,在预算限制下也可以实现福利升级!

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