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江西省出台家庭服务业新标准

时间:2016-8-17  阅读量:374  来源:

导语:日前,江西省地方标准《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》通过国家质量技术监督局备案,正式出台并开始实施。

日前,江西省地方标准《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》通过国家质量技术监督局备案,正式出台并开始实施。这是继2014年《母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》、2015年《育婴服务质量规范》和《保洁服务质量规范》之后,江西出台的第三批家庭服务业行业标准,填补了江西省钟点工服务和养老助餐服务行业标准的空白,为规范行业服务,提升服务质量,保护消费者权益发挥了积极的作用。




《钟点工服务质量规范》对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求,对服务流程、职业培训、服务内容、质量保证和客户投诉处理作出了明确规范,并规范了钟点工服务合同。《养老助餐服务质量规范》明确了服务机构、养老助餐服务站和服务人员应具备的条件,规范了养老助餐服务中的经营管理、文档管理、服务内容和要求、服务质量以及客户投诉处理等关键环节和重要事项,并规范了养老助餐服务协议。两项标准出台实施后,企业可以对照完善档案、规范服务流程、加强从业人员培训,家政从业人员可以对照标准加强技能学习、参加职业技能鉴定、申领等级证书,同时有利于减少企业、从业人员和消费者之间的纠纷。

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