泛员网> 产品动态 > 通过人力资源转型,提升效率和效能

通过人力资源转型,提升效率和效能

时间:2018-7-20  阅读量:752  来源:

导语:人力资源部可以成为业务驱动力,关键是HR自身要转型。


人力资源部可以成为业务驱动力,关键是HR自身要转型。

中国企业的人力资源部的运作模式是按功能块划分(例如薪酬、培训等)的——每个职能块同时负责政策制定,政策执行以及事务性支持(例如发薪、入职手续)。在这种模式下,公司越长越大,HR却高高在上,离业务越来越远;中基层业务主管和员工需要HR支持,却很难获取。

HR要提升效率和效能,就要像业务单元一样运作。在这个业务单元里,有人负责客户管理、有人负责专业技术,有人负责服务交付,这就出现了人力资源转型的需要。


HR可以把自己目标客户分成三类:

1)高层管理人员:他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持;—HR COE(center of expertise)

2)中层管理人员:他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持;—HR BP(Business Partner)

3)员工:他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务,例如劳动合同,入职手续、薪资发放等。—HR SSC(shared service center)

其中第1类客户的需求高度定制化,第3类客户的需求高度标准化,第2类客户介于二者之间。HR SSC是HR标准服务的提供者,他们负责解答管理者和员工的问询,帮助BP和COE从事务性工作解脱出来,并对客户的满意度和卓越运营负责。


在中国实施HR SSC的关键成功因素

1.逐步转移,最小化风险:如前文所说,HR SSC无法一夜建成,在过渡期,很多企业的HR COE和HR BP仍要承担事务性工作,导致HR业务模式的转变遭到很多质疑。解决这个问题的方法是在HR COE和HR BP中设立过渡性的岗位,他们专职承担事务性工作,并根据HR SSC业务转移的进程,逐步实现人员转移;


2.提升网络自助服务功能:中国的员工更加习惯于“面对面”(high touch)而非“自助式”(high tech)的服务,主要原因是IT技术没有得到充分运用。为了达到领先公司的效率水平,中国企业需要提升网络自助服务功能,并实施有效的变革管理,转变服务目标群体以面对面为主的服务获取习惯;


3.正确选择SSC服务范围:并不是所有的事务性工作都适合纳入HR SSC(这也意味着并非建立了SSC后,COE和BP仍会有少量的事务性工作)。适合纳入未来HR SSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理、能量化等特性;而不具备这些特征的工作就不适合放到HR SSC中运作;

泛员网:

中国首家第三方在线全国人力资源共享服务平台(第三方HR SSC平台),秉承“直接服务员工,彻底解放HR”的服务理念,采用集中服务的人力资源运作模式,流程标准化、服务专业化、操作自动化,为大中型企业提供在线人力资源流程服务,帮助企业提升人力资源管理效能,提高员工满意度。

我们已做到:

1.全新的互联网平台,全流程在线操作,进度可视

2.全国在线客服中心和员工自助服务打造的员工服务中心,包员工满意

3.平台集中化管理,共享300+城市落地服务

4.系统智能化算薪,银企直连,工资直接到账

5.大数据精准分析,产品推介契合员工需求,让每一分钱价值最大化

  • 业务咨询
  • 员工咨询
  • 预约演示
  • 咨询热线
  • 微信咨询